2009年在升陽升公司全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進2010年工作再上一個新臺階，下面，我代表升陽升實業(yè)發(fā)展有限公經(jīng)營班子向大家總結(jié)公司過去一年的工作，并對2010年進行工作安排和展望。

一、回顧升陽升走過10多年的歷程及取得的成績

升陽升實業(yè)發(fā)展有限公司自1996年成立以來，已經(jīng)走過了13個年頭，目前，已成長為擁有：在冊員工7000多人，注冊資本1000萬元，固定資產(chǎn)3000多萬元，2009年度產(chǎn)值超億元的綜合性、多元化發(fā)展的民營企業(yè)。公司先后成立升陽升廣告、升陽升清潔、升陽升物業(yè)管理、升陽升社工服務社、安徽宣城等8家分公司。特別是作為升陽升體系核心業(yè)務的清潔服務公司，目前承擔清掃保潔面積約1900萬平方米（含外區(qū)業(yè)務），其中市政道路（含城中村）清掃保潔面積1100多萬平方米。市政管網(wǎng)消殺業(yè)務達1000多公里。

作為擁有了甲級資質(zhì)并當選為深圳市清潔協(xié)會的副會長單位，其綜合實力有了顯著發(fā)展，并在行業(yè)內(nèi)取得了十個第一：

1、深圳第一家分別受到省長、市委市政府領導親臨現(xiàn)場指導的清潔企業(yè)。

2008年11月8日，湖南省省長周強在株洲市市委書記陳君文、株洲市市長王群等領導陪同下蒞臨升陽升株洲分公司現(xiàn)場調(diào)研市場化運作的情況和指導工作。

2、深圳第一家從國際上引進先進設備及從中聯(lián)購買多功能清洗王的民營獨資清潔企業(yè)。

為了提升市政道路的清洗和保潔質(zhì)量，升陽升清潔從德國引進國內(nèi)首部高溫高壓吸沙沖洗機，主要清洗路面油污、牛皮癬等。

升陽升清潔從中聯(lián)購買深圳第一部多功能清洗王，目前公司擁有各種型號的機掃車、灑水車、垃圾清運車、鉤臂車、平板車、自卸車、辦公用車等共計近70臺，加上其配套設備和設施總投資近3000萬元。

3、深圳第一家企業(yè)員工是市人大委員的清潔服務企業(yè)。

升陽升清潔株洲分公司員工尹曉云，擔任株洲市第十三屆人大代表。

4、深圳第一家全面負責世界級賽事清掃保潔工作的清潔企業(yè)。

自2007年起，升陽升清潔連續(xù)三屆負責世界頂級賽事--F1摩托艇世界錦標賽的清掃保潔工作，并獲得了賽事組委會的高度評價。

5、深圳第一家在市政道路清掃保潔業(yè)務上率先走出深圳的清潔企業(yè)。

自2006年起，升陽升清潔在市政道路清掃保潔業(yè)務上率先走出深圳并相繼在四川成都，湖南長沙、株洲，廣東東莞，安徽宣城等地設立了分公司，并在廣東湛江、茂名、順德、佛山，福建莆田等地設立了辦事處。

6、深圳第一家參與深圳地鐵開荒和保潔的清潔企業(yè)。

2004年12月，深圳地鐵一號線和四號線建成通車前夕，升陽升清潔受地鐵公司委托對地鐵進行開荒保潔工作，在時間緊，任務重的情況下，確保了12月28日正式順利通車。

7、深圳第一家董事長連續(xù)兩屆擔任區(qū)級人大代表的清潔企業(yè)。

自03年4月至今，公司董事長尚定剛先生連續(xù)兩屆擔任南山區(qū)第四屆、第五屆人大代表。

8、深圳第一家參與公益創(chuàng)意電視選拔賽的清潔企業(yè)。

2009年，升陽升清潔參與“深圳市首屆優(yōu)秀公益創(chuàng)意項目電視選拔大賽”的清潔企業(yè)，其“關愛環(huán)衛(wèi)工人，展現(xiàn)鵬城之美”參賽項目在上千個參賽項目中獲得大賽的“十佳”創(chuàng)意項目。

9、深圳第一家參加首屆企業(yè)歌曲大賽及建國60周年歌詠比賽的清潔企業(yè)。

升陽升清潔分別參加由深圳市舉辦的首屆企業(yè)歌曲大賽及建國60周年歌詠比賽，在與華為、富士康等知名企業(yè)同臺競技中，分獲一等獎及優(yōu)秀獎。

10、深圳第一家擁有企業(yè)歌曲、報紙等企業(yè)文化的清潔企業(yè)。

升陽升清潔擁有自己的企業(yè)歌曲《太陽鳥之歌》及企業(yè)報紙《太陽鳥報》，為企業(yè)員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、凝聚力的提升，團隊建設，創(chuàng)建了良好的平臺。

就在2009年12月29日，市城管局局長吳子俊在全市城管系統(tǒng)舉行的福田城管市政道路清洗經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，充分肯定和表揚了我司；同時，我司在2008、2009年度分別獲得深圳市城管局頒發(fā)的鵬城杯“環(huán)衛(wèi)清潔行業(yè)先進單位”、“十佳清潔服務企業(yè)”稱號；自2003-2009年連續(xù)7年獲得深圳市清潔衛(wèi)生協(xié)會頒發(fā)的“十佳優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)”稱號；2009年度獲得成都市城管局頒發(fā)的“環(huán)衛(wèi)行業(yè)先進單位”稱號，因成績突出，成都市電視臺曾多次報道了我司的先進管理經(jīng)驗。

2009年，我們積極進取，化壓力為動力，取得了豐碩成果，全年營業(yè)收入首次突破億元大關，我司的經(jīng)濟總量和經(jīng)營規(guī)模由此呈現(xiàn)出高速遞增的運營態(tài)勢，經(jīng)濟實力也大大增強，為公司進一步的發(fā)展夯實了基礎。

至此，“升陽升”已基本上建立了一整套完善的管理體制和模式，實現(xiàn)了穩(wěn)健、較快的發(fā)展速度，充分展示了“升陽升”的勃勃生機和光輝前景。

二、積極、有效地應對2009年度存在的內(nèi)外困擾

1、安全工作常抓不懈，不敢有絲毫的松懈；

2、勞資糾紛控制在萌芽階段；

3、堅持創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，不斷加大開拓市場力度；

4、引進新的管理模式，堅持“以誠為本、以質(zhì)為準”的服務理念；

5、建立核心團隊和骨干團隊，強調(diào)執(zhí)行力，打造富有競爭力的升陽升服務團隊；

6、機遇與挑戰(zhàn)并存、成績與問題同在，時刻銘記“居安思危”。

三、2009年度各區(qū)情況和業(yè)績

（一）深圳清潔

1、市場拓展

全年新接清潔服務項目23個，共計新增服務面積月約183萬平方米。其中：12月份成功接管的深圳歡樂谷項目，為我司今后進軍主題旅游公園項目奠定了基礎；9月份成功接管的大型、綜合性高檔寫字樓項目---招商海運中心，為我司向高檔物業(yè)提供高標準清潔服務樹立了標桿；繼桃源居第11、16區(qū)后，于12月份再次承接了第15、17區(qū)。上述清潔項目的成功接管，為我司今后與品牌房地產(chǎn)開發(fā)商的緊密合作邁出了堅實的一步。

2、通過再造并優(yōu)化管理架構和建立區(qū)域（項目）經(jīng)理制度，縮短管理鏈條，實現(xiàn)了為客戶提供即時響應服務的承諾，清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶滿意度達95%以上。

3、 獲得榮譽

①2009年度深圳市鵬城杯市容環(huán)衛(wèi)杯競賽“十佳清潔服務企業(yè)”；

②2009年度福田區(qū)參加市“鵬城市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽先進單位。

（二）成都物管

1、 環(huán)境衛(wèi)生

貫徹實施“一崗三責”新模式，保證了街道的整潔亮麗，同時也形成了轄區(qū)城市綜合管理的獨特風景和公司的獨有經(jīng)營模式。

2、治安管理

在 完成日常治安巡邏、卡點值守工作的同時，分批外送班隊骨干人員外出參加治安方面的培訓，邀請轄區(qū)派出所對員工進行治安防范知識講座，公司給夜間值班巡邏隊 員申請配置了必要的防身器械及閃燈等警用設施，給白班的所有隊員配發(fā)了治安巡邏紅袖套，使得轄區(qū)隨時見“紅”，對轄區(qū)違法犯罪分子起到了極大的震懾。

3、取得效果

公司09年6月新增接管望江街道全轄區(qū)，管理面積由08年的24條街道11萬平方米的作業(yè)范圍，增加到48條街道44萬多平方米，服務費用也從217萬元/年增加到634萬元/年，自實施市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、治安防范的“一崗三責”城市綜合管理新模式以來，轄區(qū)城市綜合管理服務工作取得良好效果并得到了甲方單位的認可。

（三）成都清潔

1、抓質(zhì)量，促品牌

一年來，四川分公司雙流縣華陽項目部連續(xù)取得12個第一名的好成績；沙河源項目部取得8個第一名；五塊石項目部取得2個第一名，1個第二名；荷花池、彭州、晉陽等項目部也得到甲方單位領導和市民的高度評價。在激烈的競爭中又再接再厲拿下2個標段：武侯望江轄區(qū)和成華雙水碾轄區(qū)。為我公司品牌形象的提升起到了推波助瀾的作用。

2、增強團隊凝聚力

管理人員廣泛接觸員工，關心并真誠對待，讓大家感到集體的溫暖，我們是一個大家庭。

3、與甲方密切配合，站在同一條戰(zhàn)線上，贏得各級政府和周邊市民的支持、同行業(yè)的認可，為我們進一步開拓市場奠定了堅實基礎。

（四）安微宣城分公司

2009年8月進駐該城市的城市綜合管理項目，先進的管理模式和行之有效地管理措施贏得了甲方的高度評價，黃山、六安等城市紛紛到宣城項目參觀學習，輻射效應初步顯現(xiàn)。

（五）廣告公司

2009經(jīng)營成果顯著。全年營業(yè)收入約600萬元，其中店招改造工程約280萬元，燈箱和墻體發(fā)布約106萬元，平面設計印刷約54萬元，招牌制作及其他工程約166萬元。

（六）社工服務社

1、 2009年6月，第一批福彩公益金項目：“e路春風”---深圳市預防青少年網(wǎng)絡成癮社工服務項目通過評審，并獲得25萬元福彩公益金。

2、 11月27日，“深圳公益在行動”啟動，機構積極參加此次深圳首屆公益項目創(chuàng)意大賽，策劃提交了五個創(chuàng)意項目，其中“關愛環(huán)衛(wèi)工人、展現(xiàn)鵬城之美”項目先是從300多個項目中脫穎而出，入圍前20強。

3、加大對外交流與合作，居家養(yǎng)老服務業(yè)務量不斷攀升。

（七）長沙分公司

1、 精心組織，全力以赴，搞好文明指數(shù)測評工作。

今年年初，中央文明辦決定，自2009年 起，對“全國文明城市”，“全國創(chuàng)建文明城市工作先進城市”進行公共文明指數(shù)測評，并在媒體上公布排名。這一重大調(diào)整意味著全國文明城市的評先從“三年一 評定結(jié)果”改為“每年測評，三年總評”，真正實現(xiàn)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化。此次文明指數(shù)測評中，長沙在省會，副省級城市中名列第四，在“全國創(chuàng)建文明城市 工作先進城市”的排名中位居第一。2009年度公司被區(qū)城管局評為“文明創(chuàng)建工作先進單位”。

2、積極主動采取一系列措施，完成公司年初下達的利潤指標任務。

根據(jù)總公司3月份會議精神，2009年長沙分公司要完成總營業(yè)額中13.34%利潤經(jīng)濟指標。經(jīng)過全體員工的不懈努力，分公司今年圓滿超額完成利潤指標任務，向公司交了一份令人滿意的答卷。

（八）株洲分公司

1、面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊甲流的嚴峻形勢的考驗，株洲分公司全體員工團結(jié)一致，開拓進取，緊緊圍繞年初總公司制定的工作目標，取得了抗擊甲流和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計1051.58萬元，利潤238.1萬元，利潤率約為19.98％。圓滿完成總公司下達的各項經(jīng)營指標。

2、十一月，株洲市石峰區(qū)城市管理委員會成立考評小組，每月分別對石峰區(qū)各街道辦事處，城管分局進行考評排名，十一月份在考核評比中，株洲分公司服務的銅塘灣街道排名第一，并獲獎金一萬元。

3、十二月，升陽升株洲分公司服務的清水塘街道排名第一，銅塘灣排名第二，并獲石峰區(qū)政府城市管理委員會頒發(fā)獎金一萬元。

四、2010年工作總體思路

1、完善區(qū)域（項目）經(jīng)理制度，穩(wěn)妥推進目標管理責任制；

2、實行各分公司、各部門全覆蓋的目標管理責任制和績效考核；

3、打造一支強有力的服務團隊，保證服務質(zhì)量再上新臺階；

4、提高標書的制作水平，提高新項目的中標率；

5、堅持核心團隊的知情權、監(jiān)督權，構筑和諧團隊；

6、想方設法避免勞資糾紛；

7、加強安全防范措施（人身財產(chǎn)、作業(yè)設備安全等）。

各 位同事，構建和諧升陽升，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要公司所有員工的共同參與，各部門在構建和諧過程中有著不可替代的核心作用，員工的廣泛參與則是構建和 諧的根本保證。公司在實行雙方平等協(xié)商、維護員工基本權利、保持全局穩(wěn)定，關愛員工困難等方面是責任主體，而公司全體員工在遵紀守法、誠信守信、維護公司 形象、寬容并且相互理解是責任主體，只有全體員工上下之合力，才能構建和諧、安全、有序文明的升陽升，才能營造一個完整美好的升陽升大家庭。

“楊柳才綠江南岸，梅花又吐芳菲時”，值此2010年新春佳節(jié)來臨之時，我代表公司經(jīng)營班子向各位朋友、全體同仁拜個早年，祝愿您們在新的一年里，幸福平安！萬事如意！祝愿升陽升公司在新的一年里虎虎聲威，更加繁榮昌盛！