一、研究背景

近年以來,許多企業頻發員工問題。一些“低成本，勞動密集型”產業員工在生理、心理和社會功能等多方面問題上都出現了危機。由此，有一大批企業單位在員工發展問題上選擇引入社會工作，企業社工從業人數也越來越多。

企業社工憑借其專業性知識和多元的工作手法，進入企業對員工問題事件進行干預，具有一定的優勢和極高的效率，尤其是其在個人發展取向模式下的工作，社工更是有先天優勢，但介于企業社工在中國目前還沒有足夠完善，無論在理論還是實踐上都尚顯稚嫩，企業社工的工作現狀和未來發展更應引起我們的注意。 本文主要討論的是企業社工在個人發展取向模式下的工作特點，工作內容，以及遇到的困難和今后發展的方向和情形。

二、研究內容

1、企業社工在現代企業中的工作特點

在王豐海的《企業社會工作的專業定位與實踐探討》中，他認為，“企業社會工作是社會工作的重要實務領域。”推動企業社會工作專業化、職業化發展必須首先先明確企業社會工作的專業定位。從宏觀上來看，企業社會工作是“人性化管理”的實踐者和社會資源的整合者。企業中的人具備“思想、情緒、社會性需求”在企業中工作的人普遍有巨大的壓力，壓力的釋放是人社會交往本能的體現，而社工的任務之一就是分析員工的壓力所在，通過對相關資源的整合、推薦、實踐，實現對員工的管理，進而使員工更加健康的積極地參與到工作中來。

他主張實行“人權保護”、“員工保障”和“個人發展服務”三方面的社工工作內容，力行保護員工的人權、合法權益以及保證其生產安全與福利保障的落實，通過掌握的資源積極回應員工有關其個人能力成長方面的需求。

而在張宏如的《企業社會工作的有效路徑：本土化員工幫助計劃》中，他主張實行本土化員工幫助計劃，本土化員工幫助計劃（EAP）是運用科學的方法，積極地通過規劃、宣傳、輔導、調研、干預、評估等精神福利服務，澄清員工職業價值觀，規劃員工職業生涯，提升員工心理資本，營造支持性組織文化，解決員工在社會、心理、管理與健康等方面問題,最終達到發掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績效、提高員工工作生活質量的目標的項目。

《企業社會工作價值理念在現代企業管理中的融合與實現》一文中，蘇光認為企業社會工作首先要做到以人為本，人本理論是社會工作的重要理論基礎，它要求企業關注員工在社會、心理、管理與健康等方面的問題，從管理員工到服務員工的價值取向，強化了員工在企業發展中的重要作用。其次社工要自覺站在企業員工的角度考慮問題，維護其應有權利，并喚醒其自覺意識，在工作過程中結合內外資源幫助員工發揮潛能，適應社會，最終達至自我超越，使員工從“被助”轉向“自助”。企業社會工作也追求尊重、平等、公平、發展的價值理念，與現代企業人力資源管理關心人、理解人、尊重人、發展人的管理理念是完全契合的，二者在解決員工社會、心理、管理與健康等方面問題的目標具有趨同性，最終達到發掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績效，提高員工工作生活質量和企業和諧持久發展的雙重目標。

2、企業社工在企業中的重要性

在高鐘的《企業社會工作與緩解藍領員工流失》一文中，認為企業社會工作以社會工作的理論與方法服務于企業，是企業管理的一個重要組成部分。其以人為本，自助助人的理念，對于解決員工困惑，幫助員工成長，促進企業和諧有著重大的作用。而由于中國企業對于企業社會工作的陌生，企業管理中重物不重人，員工的人性需求受到忽視。員工們只得采用弱者的武器———用腳投票，跳槽走人。而企業社工的出現恰恰緩解了這一現象。

而在《“擴展臨床視角”下企業社會工作的干預策略》一文中，作者認為在勞資沖突愈發嚴重的當代中國，作為勞資之間的溝通橋梁，企業社會工作越來越受到關注。基于巴爾廓帕爾提出的“擴展的臨床視角”闡述了社會工作介入企業所面臨的挑戰：在員工高流失率困擾越來越多企業的情況下，選取新員工進行企業社工干預的嘗試不僅具有可行性，也是社工介入企業領域的新契機。

在蘇光的《企業社會工作價值理念在現代企業管理中的融合與實現》一文中，他則認為企業社會工作是社會工作專業理念與方法在企業管理中的介入與運用，是企業管理的有機組成部分，其目的是在維護員工權益、增進職工福利的基礎上，激發勞動者積極性，進而提高企業效率。新時期的企業社會工作要避免孤立闡述企業社會工作的員工發展單一取向，尋求企業社會工作與現代企業管理的契合點，搭建開展企業社會工作的平臺，從而有效地提升企業社會工作的積極功能。

3、企業社工在當代企業中發展的困難與現狀

在《國內企業社會工作發展困境研究述評》一文中，蘇瓊熙、黃軍菲認為“國內企業社會工作雖然已經發展出多種模式，也探索出諸多具體實施方法，但是大多數人對企業社會工作認識不到位，對企業社會工作的本土化與實務探究還不夠，特別是有關中國本土化企業社會工作實踐路徑的研究較少，實施范圍十分有限。”其主要原因來源于四點,一是理念準備上的不足, 我國社會各界對發展這一領域的思想準備還很不足，企業社工理念并未根植于企業之中。二是實踐上缺乏明確實施機構和機制：大多數企業沒有設立企業社工這個職能部門，少數有設立的企業也只是機械的效仿國外的工作模式，沒有發展符合中國企業實際情況的機制。三是實務過程中面臨價值與倫理困境：企業社會工作者在實務過程中往往不能兼顧價值中立，保持與企業、員工的距離，堅持保密原則等一系列價值標準。四是目標對象及目標選擇困難：在具體的工作過程中，目標對象及目標本身的選擇成為難點。

而在高鐘的《中國本土企業社會工作面臨的機遇與挑戰》一文中，作者認為新世紀以來中國社會轉型由權力社會進入民意社會，溫飽問題解決后人民更關心社會公平與正義，利益分化導致各類社會問題集中的突顯出來。中國本土企業社會工作面臨著前所未有的發展機遇。他也提出了自己關于企業社工客服困難迎接機遇的看法，首先以廠為校，幫助完成社會化與職業化。企業社工應針對他們的這些需求，組織他們開展各類業余學習活動，通過這些活動，完善他們的知識結構與職業能力，幫助他們建立同學類的初級社會網絡，并幫助他們完成社會化與職業化。其次，要加快制度改革步伐：企業社工除了利用各種方法向政府有關部門反映外，更主要的還是利用現有政策對此問題的松動性而進行局部的、具體的工作。

在《企業社會工作的有效路徑：本土化員工幫助計劃》中，張宏如認為企業社工的困難有兩點，一是企業社會工作實踐面臨缺乏明確實施機構的困境，企業內外環境日趨復雜, 企業員工面臨的問題也更加繁雜多樣, 很多企業沒有建立明確的專業性企業社會工作的職能部門,即使一些大型跨國企業配備了含有一定企業社會工作性質職能的崗位, 但更多的還是停留于西方的企業社會工作仿制范疇。二是企業社會工作實踐面臨實踐主體與技術的困境，企業實踐的組織架構是企業人力資源管理，目前企業社會工作尚不能有效融合人力資源管理, 導致技術與主體不能完全有機匹配,使企業社會工作的實踐發展還主要停滯在零碎分散技術使用層次。

三、總結與反思

（一）企業社會工作，既是機遇也是挑戰

近幾年來，企業社會工作盡管在某些發達地區獲得了較快速的發展，并形成了不同的運作模式，但我們不難發現，企業社會工作的發展仍然面臨著專業實務能力不足與企業認知度不足的雙重困境。從專業實務能力不足看，因派駐式企業社會工作的助人關系是一種不對等的互動，極易變成一種專業操控；而且企業社工的理念并不足夠完善,在實務方面也沒有絕對優勢的經驗可言；另外，企業社會工作者的專業素質還不夠高，在某種程度上已經影響了企業出資購買服務的信心；企業的最終目的是實現利益的最大化，而不是像社會機構一樣追求全體員工和社會的福祉。兩者的價值觀有著明顯的差異，價值觀的沖突也是企業社工的困難所在。與此同時，從企業認知度不足看則主要是企業需求與企業認知的沖突。比如，通過“富士康事件”之后的購買社工服務、深圳“風雨同舟的企業社工項目”等得到企業的大力好評看，我國企業社會工作具有需求基礎；但另一方面，企業追求利益最大化的性質，又致使大多數企業管理人員、人力資源管理人員對企業社會工作的認知度較低、支持力度較小，這已成為我國企業社會工作發展的最大障礙。

但在另一方面，我們必須也要看到企業社會工作在中國有著巨大的市場需求，隨著企業間競爭的不斷加強，企業員工所面臨的工作量越來越大，心理壓力也越來越大，專業的企業社工介入無疑是解決此類問題的最好選擇，隨著成功的案例越來越多，肯定會更多的公司會推行企業社工制度，甚至將其設為公司的一個長期部門，在現階段，專業社工人數本來就不多，需求缺口很大，專業的可以從事企業社會工作的專業社工更是少之又少，所以，雖然企業社工的發展面臨著多種困難，但其專業性和巨大的需求缺口依舊給予企業社工很大的潛力。

（二）企業社會工作的發展趨勢

在社會轉型時期，我國的企業及企業職工出現了很多新情況，面對這些新問題，關鍵在于以員工為本，而如何做到以員工為本，關鍵在于我們企業社會工作者，面對出現的各種各樣的角色沖突，我們必須盡我們最大的努力促進員工職業與福利的發展，更好地實現員工和企業的共同發展，只有員工得到了更好的待遇，才能積極的投入到工作中，企業才能得到利益的最大化，達到企業員工雙贏的局面。對于社工的要求是要腳踏實地，從自己做起，盡自己所能整合各種資源為員工服務。對于企業來說，要把員工的責任與福利都落實到實處，實行人性化管理，看到員工的穩定與健康發展才能為公司帶來長遠的利益。

如果想讓企業社會工作成為一種長久的企業員工穩定劑，企業必須要從以員工為本上升到樹立以人為本的企業文化，無論對員工、消費者、政府和社區都能履行企業應盡的責任。當這種企業文化深入人心，無形中已經增長了企業的綜合實力、公眾形象，也更利于企業的發展，社會工作的再進行。

在企業社會工作模式方面，可以先由政府出資，在勞動密集型的工業社區建立企業工作綜合服務中心，并由民間社工機構整合不同的資源， 先結合民間社工資源，培訓社會社工，進駐企業進行服務。經過幾年的過渡時期，再通過由政府全部出資，逐步變化為政府與企業共同分擔出資，再過渡到企業全部出資購買。這樣做，一是有利于快速的形成企業政府與社工機構的“外包服務”，便于大面積普及；二是能夠避免企業利益最大化和社工價值觀的沖突，有力維護社工專業價值觀，社工只管盡全力服務員工，不會參雜其他因素，影響服務水平；三是用緩和的方式逐步提升企業對社工機構的認同度以及企業社工的服務能力，形成多方參與，共同進步的局面。

若結合上述的個人發展模式企業社會工作方法和企業社會工作模式，企業社工作為一種亟待發展的社工形式，定能在今后的社會工作諸領域中，占有自己重要的一席之地。