社會(huì)工作者中的壓力和倦怠程度很高，員工的留任率很低，社會(huì)工作者平均在其職業(yè)中停留的時(shí)間為8年，而護(hù)士為15年，醫(yī)生為25年。這呈現(xiàn)出相當(dāng)慘淡的景象，但在2003年，社會(huì)工作是英國滿意度最高的前20名工作之一。許多社會(huì)工作者持有幸福感，并對(duì)改變?nèi)藗兊纳畋в蟹e極的態(tài)度。

摘要

由于壓力而導(dǎo)致的高缺勤率以及人員的招聘和留任問題表明社會(huì)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。盡管如此，許多社會(huì)工作者仍從自己的角色中獲得了極大的滿足感。各種研究都集中在社會(huì)工作中的壓力管理上，人們很少關(guān)注社會(huì)工作者如何在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持抗逆力并在其角色中蓬勃發(fā)展。本文利用一種社會(huì)建構(gòu)主義的方法來探索社會(huì)工作者如何在其職業(yè)背景下概念化情緒抗逆力，并通過與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)中雇用的13名社會(huì)工作者的半結(jié)構(gòu)化訪談收集了數(shù)據(jù)。研究結(jié)果凸顯出受訪的社會(huì)工作者如何將情緒抗逆力與壓力管理聯(lián)系起來。人們認(rèn)為，組織和結(jié)構(gòu)因素對(duì)抗逆力的威脅要大于與案主一起工作的情感強(qiáng)度。當(dāng)將抗逆力概念化為壓力管理時(shí)，就需要解決逆境源，以使社會(huì)工作者能夠生存?？鼓媪π枰M(jìn)行再概念化，以積極適應(yīng)社會(huì)工作角色的挑戰(zhàn)，以促進(jìn)使社會(huì)工作者蓬勃發(fā)展的因素。該研究的洞見促使我們重新審視社會(huì)工作組織的范圍，以增強(qiáng)其社會(huì)工作者的抗逆力。

引言

社會(huì)工作者中的壓力和倦怠程度很高，員工的留任率很低，社會(huì)工作者平均在其職業(yè)中停留的時(shí)間為8年，而護(hù)士為15年，醫(yī)生為25年。這呈現(xiàn)出相當(dāng)慘淡的景象，但在2003年，社會(huì)工作是英國滿意度最高的前20名工作之一。許多社會(huì)工作者持有幸福感，并對(duì)改變?nèi)藗兊纳畋в蟹e極的態(tài)度。

盡管解決導(dǎo)致壓力和倦怠的因素以改善社會(huì)工作者的福祉很重要，但這種觀點(diǎn)是基于赤字模型。將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到考慮社會(huì)工作者的抗逆力上，使其傾向于“以優(yōu)勢(shì)和解決方案為導(dǎo)向”的焦點(diǎn)，并注意促使社會(huì)工作者蓬勃發(fā)展的因素，而不僅僅是生存。這并不是說社會(huì)工作的世界應(yīng)該充滿美好的色彩。在生活的各個(gè)領(lǐng)域，“跌宕起伏，生活充滿趣味，但需要保持平衡”。

情緒抗逆力強(qiáng)的社會(huì)工作者

盡管所有人都利用抗逆力來應(yīng)對(duì)生活中的逆境，但社會(huì)工作者在其角色方面面臨著具體挑戰(zhàn)。社會(huì)工作涉及“高層次的情感工作”，而同理心是社會(huì)工作者在這種情感環(huán)境中前行時(shí)所期望的一個(gè)特征。同理心需要一種與他人分離的自我意識(shí)，理解他人情緒的能力以及調(diào)節(jié)自己情緒的能力。這對(duì)社會(huì)工作角色和抗逆力都是必要的，但前提是社會(huì)工作者有能力“關(guān)閉”他們的同情心，而不是變得過度投入。過度移情會(huì)導(dǎo)致“移情的個(gè)人困擾”，從而破壞抗逆力，這可能導(dǎo)致替代性的創(chuàng)傷，其中社會(huì)工作者會(huì)因服務(wù)對(duì)象的狀況而遭受個(gè)人的創(chuàng)傷。對(duì)于社會(huì)工作者來說，這是一個(gè)復(fù)雜的情況。同理心是一項(xiàng)關(guān)鍵的社會(huì)工作技能。然而，過度移情會(huì)帶來個(gè)人困擾，而低度移情卻會(huì)引起消極情緒，例如內(nèi)疚和動(dòng)力不足。兩者都可能破壞抗逆力，需要持續(xù)的情緒管理來調(diào)節(jié)個(gè)人感受的體驗(yàn)和表現(xiàn)。

情緒抗逆力強(qiáng)的組織

最近的許多文獻(xiàn)已經(jīng)從靜態(tài)的有彈性的人格類型的觀念轉(zhuǎn)向了作為個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間動(dòng)態(tài)關(guān)系的抗逆力的概念。盡管可能具有某些與抗逆力相關(guān)的特征、技能和態(tài)度，但這些特征、技能和態(tài)度是由它們所處的環(huán)境來調(diào)節(jié)的。在這項(xiàng)研究中，本文的興趣在于社會(huì)工作的文化以及實(shí)行這種工作的組織如何影響工人對(duì)抗逆力的理解和經(jīng)驗(yàn)。

組織是由個(gè)體組成的實(shí)體，這些個(gè)體會(huì)體驗(yàn)到各種情緒，這些情緒會(huì)受到組織文化的影響。在組織內(nèi)部，情感“深深地融入了角色的制定和學(xué)習(xí)，行使權(quán)力，建立信任，形成承諾和做出決策的方式”。就像個(gè)人可以在情感上變得聰明一樣，組織也可以在情感上變得聰明。

在社會(huì)工作中發(fā)展起來的“新管理主義”文化反映了一種類型的組織，該組織沒有表現(xiàn)出情商，特別是在價(jià)值沖突和工作負(fù)擔(dān)方面。一些社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)管理文化對(duì)他們的價(jià)值基礎(chǔ)構(gòu)成挑戰(zhàn)，因?yàn)樗⒅匦屎妥罴褍r(jià)值，而以情感和人際關(guān)系的建立為代價(jià)?？鼓媪σ髮€(gè)人和組織價(jià)值觀整合在一起，當(dāng)這些價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生幻滅感，從而破壞抗逆力。工作量過大以及社工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的壓力進(jìn)一步影響了抗逆力。如果組織文化提高了效率并抑制了社會(huì)工作者對(duì)情緒的真實(shí)認(rèn)知，那么他們抗逆力衰退和倦怠的風(fēng)險(xiǎn)就更大。此外，社會(huì)工作者還面臨各種結(jié)構(gòu)性壓力，例如官僚主義、角色模糊、缺乏認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)有限、缺乏監(jiān)督、缺乏支持以及管理層與員工之間的不良關(guān)系都損害了他們的福祉。組織應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情感需求對(duì)其員工的影響，情感支持的功能被認(rèn)為對(duì)于增強(qiáng)抗逆力具有最重要的意義。為了確定如何增強(qiáng)抗逆力，重要的是分析個(gè)人和社會(huì)構(gòu)建的抗逆力之間的相互作用，并了解其如何影響社會(huì)工作者在日常工作中的經(jīng)歷。

研究方法

在本文中，作者使用一種社會(huì)建構(gòu)主義的方法來探索社會(huì)工作者的抗逆力的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，并研究在組織環(huán)境中可以增強(qiáng)這種能力的方法。作者對(duì)來自蘇格蘭一個(gè)地方政府機(jī)構(gòu)內(nèi)幾個(gè)不同團(tuán)隊(duì)的13名社會(huì)工作者進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談。參與者被問及他們對(duì)與社會(huì)工作角色相關(guān)的抗逆力概念的一般理解，是否以及為什么他們認(rèn)為社會(huì)工作者需要抗逆力，以及他們?nèi)绾伟l(fā)展和維持個(gè)人抗逆力。為了探究專業(yè)背景的影響，他們被問及有關(guān)團(tuán)隊(duì)和組織在支持他們保持抗逆力方面的作用的意見和經(jīng)驗(yàn)。參加者包括9名女性和4名男性社會(huì)工作者。

研究發(fā)現(xiàn)

參與者回答了一系列個(gè)人的、與角色相關(guān)的和組織因素，以回答有他們對(duì)抗逆力的理解和經(jīng)歷。盡管個(gè)人屬性和技能被認(rèn)為很重要，但出現(xiàn)的重要主題之一是社會(huì)工作角色的內(nèi)在壓力以及組織因素加劇這種壓力，而不是提供支持以減輕壓力的趨勢(shì)。支持被認(rèn)為是管理角色的情感強(qiáng)度和維持移情的關(guān)鍵。

應(yīng)對(duì)壓力

參與者通常將抗逆力定為應(yīng)對(duì)壓力。盡管壓力的概念沒有出現(xiàn)在本研究的標(biāo)題中，也沒有出現(xiàn)在任何訪談問題中，但在所有13次訪談中，“壓力”一詞及其變體共被提及120次。例如，在回答“情緒抗逆力”一詞與社會(huì)工作者的作用有關(guān)的問題時(shí)，有被訪者說抗逆力是“我們?nèi)绾翁幚砻刻煸诠ぷ髦卸紩?huì)出現(xiàn)的日常壓力和焦慮，這也是我們?nèi)绾喂芾?、如何?yīng)對(duì)的一種方式”。

大多數(shù)參與者在很多場(chǎng)合都提到社會(huì)工作中的這種壓力文化。有被訪者談到了一場(chǎng)“壓力競賽”，在該競賽中，社會(huì)工作者試圖通過使其工作壓力大于同伴壓力來使自己的壓力合法化。還有被訪者在觀察同事分享壓力感的過程中對(duì)這種文化的看法略有不同，這是“努力成為集體的一部分，然后導(dǎo)致人們忽視或高估了壓力”。參與者提到了個(gè)人應(yīng)對(duì)策略，例如充足的睡眠、聽音樂、運(yùn)動(dòng)、瑜伽和正念。還有被訪者提到同事之間使用消極應(yīng)對(duì)策略，例如飲酒和暴飲暴食，他們都認(rèn)為這并沒有以可持續(xù)的方式促進(jìn)抗逆力。

狀態(tài)反彈

三名參與者使用了“反彈”一詞。與應(yīng)付壓力相比，這似乎是一種更積極的概念，因?yàn)樗枰谔幚砝щy的情況后恢復(fù)健康的情緒狀態(tài)。關(guān)于與服務(wù)對(duì)象一起工作，有被訪者說，

您確實(shí)可以感覺到他們的情緒，但當(dāng)您擺脫這種情況時(shí)，需要能夠回到自己的個(gè)人情緒狀態(tài)，而不是回到與之相處的那個(gè)人的情緒狀態(tài)。

被訪者感到自己在充滿挑戰(zhàn)的情況下失去了抗逆力，并在事件發(fā)生后再次恢復(fù)了活力。與抗逆力文獻(xiàn)中的辯論一致，其他參與者認(rèn)為抗逆力更多是關(guān)于保持穩(wěn)定性，而不是恢復(fù)可能暫時(shí)失去的健康功能。

情緒管理

所有參與者都提到與經(jīng)常遭受創(chuàng)傷和困擾的服務(wù)對(duì)象合作的情感需求。在接受采訪時(shí)，大多數(shù)參與者提到需要有抗逆力以管理其角色的情感內(nèi)容，并表示他們?cè)谌粘９ぷ髦卸ㄆ诠芾碜约旱那楦?。有被訪者稱自己用虛假的表面掩蓋她所經(jīng)歷的負(fù)面情緒，但指出這不能無限期地維持下去，乃至?xí)巴耆罎ⅰ薄４蠖鄶?shù)參與者認(rèn)為情緒管理會(huì)對(duì)抗逆力產(chǎn)生負(fù)面影響，并認(rèn)為這最終是不健康的，特別是在工作日內(nèi)幾乎沒有機(jī)會(huì)反映和處理這種情緒的時(shí)候。

同理心

這項(xiàng)研究的參與者通常認(rèn)為，同理心對(duì)社會(huì)工作角色非常必要，但對(duì)抗逆力存在潛在威脅。為了保持抗逆力，一些參與者建立了移情界限，以避免受到強(qiáng)烈情緒的負(fù)面影響。有被訪者認(rèn)為客觀性對(duì)于她的情緒健康以及對(duì)她如何有效地支持服務(wù)對(duì)象的影響都至關(guān)重要。在思考管理移情的方式時(shí)，有被訪者提到移情與自我保護(hù)之間的“微妙平衡”，并說：“要做好自己的工作，我認(rèn)為您需要在情感上投入并具有同理心，但需要做到在任何時(shí)間都能夠關(guān)閉它。”

參與者的共情邊界的定位很復(fù)雜，一些是與抗逆力和專業(yè)性相關(guān)的界限。許多更有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者感到，他們已經(jīng)清楚地意識(shí)到自己職責(zé)的局限性，這增強(qiáng)了他們的抗逆力，但是對(duì)于某些人來說，這造成了道德上的困境。兩名都有10年以上經(jīng)驗(yàn)的社工評(píng)論說，為了保持抗逆力，他們必須盡量減少同理心，但他們擔(dān)心要維持的界限導(dǎo)致了專業(yè)水平的下降。

情感支持

盡管該角色承受著情感上的壓力，但大多數(shù)參與者仍感到工作滿意度來自與服務(wù)對(duì)象的合作。但是，人們認(rèn)識(shí)到了情感需求以及需要支持來處理未表達(dá)的情感。所有參與者都認(rèn)為，同事的情感支持對(duì)抗逆力來說非常珍貴，還有被訪者認(rèn)為同伴小組的督導(dǎo)很有效。有四位參與者提到，當(dāng)前辦公室里的趨勢(shì)是社工沒有指定的辦公桌，這阻礙了與同事之間的支持性關(guān)系的發(fā)展，而隨著工作環(huán)境的變遷，它抑制了情感的表達(dá)。

督導(dǎo)被視為提供情感支持的正式場(chǎng)所，但參與者所經(jīng)歷的督導(dǎo)質(zhì)量各不相同。有被訪者提到，盡管有每周四次督導(dǎo)的組織政策，但他在9個(gè)月內(nèi)只接受了三次督導(dǎo)。六名參與者認(rèn)為督導(dǎo)缺乏情感支持的要素，他們認(rèn)為通過允許他們表達(dá)和理解自己的感受，可以增強(qiáng)抗逆力。還有被訪者認(rèn)為，督導(dǎo)中的反思對(duì)抗逆力很有幫助，從而有機(jī)會(huì)了解他們的情感反應(yīng)。

組織因素

從數(shù)據(jù)中可以清楚地看出，抗逆力的挑戰(zhàn)主要來自組織因素。許多參與者描述了他們的感覺，即他們作為社會(huì)工作者的身份和他們的專業(yè)價(jià)值觀都受到其組織的管理和消費(fèi)主義文化的挑戰(zhàn)。在執(zhí)行政策和程序時(shí)，專業(yè)和組織價(jià)值觀之間的沖突顯而易見。有被訪者在描述自己的角色時(shí)說：

您真正要做的是花大量時(shí)間在計(jì)算機(jī)前，試圖弄清理事會(huì)的錯(cuò)綜復(fù)雜的細(xì)節(jié)，以及今天有什么不同的政策，因?yàn)樗鼈兯坪趺啃r(shí)都在變化。

所有參與者都談到繁重的工作量是降低抗逆力的重要原因。一些人將繁重的工作量歸因于組織實(shí)踐，即不考慮案例的復(fù)雜性或現(xiàn)有案例的數(shù)量，向每個(gè)社會(huì)工作者分配一定數(shù)量的服務(wù)對(duì)象。這導(dǎo)致社工感到，減少候補(bǔ)案主的數(shù)量比他們的福祉或?qū)Π钢鞯姆?wù)質(zhì)量更重要。

培養(yǎng)抗逆力

一些參與者認(rèn)為抗逆力可能是與生俱來的，但是所有人都認(rèn)為還有一種動(dòng)態(tài)的品質(zhì)可以使它成長。四位參與者認(rèn)為，抗逆力是發(fā)展的過程，并且通過成功應(yīng)對(duì)生活中的艱難經(jīng)歷而得到了增強(qiáng)。除了通過反復(fù)應(yīng)對(duì)逆境的經(jīng)驗(yàn)來增強(qiáng)抗逆力外，考慮是否可以更正式地實(shí)施教學(xué)也很有幫助。這項(xiàng)研究的所有參與者都認(rèn)為，可以通過教學(xué)來增強(qiáng)抗逆力。根據(jù)剛剛獲得資格的社會(huì)工作者的說法，盡管一些人認(rèn)為情緒抗逆力沒有得到應(yīng)有的重視，但現(xiàn)在的一些社會(huì)工作學(xué)位課程中已經(jīng)彌補(bǔ)了這一問題。還有被訪者認(rèn)為咨詢培訓(xùn)幫助她保持了界限，通過促進(jìn)同理心和依戀的平衡來增強(qiáng)抗逆力。這表明，在認(rèn)識(shí)到諸如同理心、情緒智力和反思能力之類的技能可以增強(qiáng)抗逆力的情況下，更廣泛的抗逆力培訓(xùn)方法可能會(huì)有效。